PRODUCT DESIGN & CRM
Agenda de contactos y compañías
Desarrollamos una agenda de contactos integrada para guardar y gestionar contactos y compañías en un solo lugar, mejorando la organización y eficiencia de las comunicaciones empresariales.
Los agentes de soporte y ventas necesitaban una forma eficiente de centralizar y gestionar los contactos provenientes de diferentes canales de comunicación. La falta de una agenda de contactos integrada dificultaba el seguimiento de las conversaciones y la personalización del soporte. El desafío era crear una solución que permitiera visualizar, guardar y gestionar contactos y compañías en un solo lugar, con acceso directo desde chats y tickets.
Proceso de diseño
Se realizó un análisis de los flujos de trabajo de los agentes y las necesidades de los usuarios en la gestión de contactos. Se investigaron soluciones de agenda de contactos y se diseñó una interfaz intuitiva y fácil de usar.
- Se desarrolló la funcionalidad para visualizar información de contactos directamente desde chats y tickets.
- Se implementó la opción de crear y guardar contactos y compañías con información relevante.
- Se diseñó un sistema de pestañas para facilitar la navegación entre contactos y compañías.
La solución
Se implementó una agenda de contactos integrada que permite:
- Visualizar información de contactos directamente desde chats y tickets.
- Crear y guardar contactos y compañías con información relevante.
- Navegar entre contactos y compañías a través de pestañas intuitivas.
- Acceder a información de contactos desde chats y tickets para generar nuevas conversaciones.
Resultados
50%
Reducción en tiempo de búsqueda de información de contactos
35%
Mejora en la calidad de datos de clientes
40%
Aumento en la eficiencia de seguimiento de clientes
La agenda de contactos se ha convertido en una herramienta fundamental para los usuarios de Botmaker, permitiéndoles mantener una base de datos organizada y accesible de sus contactos y compañías. La integración con el resto de la plataforma ha creado un ecosistema cohesivo que mejora significativamente la gestión de relaciones con clientes.
Los usuarios han destacado especialmente la facilidad para encontrar información relevante y la visibilidad completa del historial de interacciones, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado y eficiente.